'Dit is walgelijk': boze Sonos-klanten roepen op tot boycot

Nadat het luidsprekerbedrijf had gezegd dat het zou stoppen met het updaten van oudere producten - en nieuwe die ermee verbonden waren - uitten klanten hun verontwaardiging op sociale media.

Sonos, het bedrijf dat bekend staat om de verkoop van hoogwaardige draadloze luidsprekers, schept graag op dat 92% van de producten die het ooit heeft verkocht, nog steeds in gebruik is. Het heeft veel fans die al jaren in hun systemen investeren. Die feiten helpen verklaren waarom het besluit van het bedrijf deze week om te stoppen met het leveren van software-updates voor vier modellen die het van 2006 tot 2015 verkocht, enkele van zijn trouwste klanten woedend heeft gemaakt.



Ongelukkige gebruikers zijn naar Twitter en Facebook gegaan om af te keuren Aankondiging van Sonos , die eigenaren van oudere apparaten probeert te overtuigen hun luidsprekers te baksteenen zodat ze kunnen worden gerecycled, waarna ze 30% korting krijgen om een ​​van de nieuwere luidsprekers van Sonos te kopen via het Trade Up-programma van het bedrijf. Het bedrijf zegt dat de beslissing is genomen omdat de oudste producten gewoon niet genoeg verwerkingskracht hebben om nieuwe updates van de Sonos-ervaring te ondersteunen.

Toen we deze legacy-producten bekeken en hoe de ervaring zou zijn, besloten we . . . het was het beste om Trade Up op deze manier te benaderen, omdat we nietsvermoedende consumenten willen beschermen tegen het kopen van oude producten met een beperkte levensduur, zegt Erin Pategas, Senior Director of Global Communications and Sustainability bij Sonos. Vanuit ons perspectief was het noodzakelijk dat deze worden gerecycled omdat ze echt aan het einde van hun levensduur zijn.



Klanten zijn het daar fel mee oneens. Velen gebruiken de hashtag #sonosboycott om hun frustratie te uiten over wat velen lijken te zien als een verraad van vertrouwen.

hoe zich te concentreren op het werk?

Mensen zijn vooral boos over een alinea in de aankondiging van de blogpost van Sonos, waarin staat dat als oudere apparaten worden aangesloten op nieuwe apparaten, die nieuwe luidsprekers ook geen software-updates zullen ontvangen omdat Sonos een systeem is. Sonos klant en journalistKirk McElhearn schreef op Twitter dat hoewel verwacht wordt dat oude hardware uiteindelijk geen updates meer zal ontvangen, Sonos’ beslissing om het beleid toe te passen op nieuwe luidsprekers het spul is van class action-rechtszaken.

In antwoord op vragen over dit beleid, Het ondersteuningsaccount van Sonos op Twitter schreef: ,In de toekomst heb je de keuze om het systeem op te splitsen of het allemaal als een legacy-systeem te gebruiken, met moderne producten die geen updates ontvangen - wat, zoals een persoon opmerkte, verslaat het hele doel van een Sonos-systeem .

lumo lift vs rechtop gaan

Pategas benadrukte dat klanten de keuze hebben of ze hun oudere producten willen blijven gebruiken of recyclen. De zogenaamde legacy-producten, waaronder de Connect en Connect Amp, de eerste generatie Play:5, CR200 en Bridge, krijgen nog steeds bugfixes. Maar het feit dat alle apparaten die op deze legacy-producten zijn aangesloten, ook geen updates meer ontvangen, maakt de verhuizing meer een push om klanten te overtuigen om te upgraden.